「FW00040」エラーが発生し、メールが受信できない

記事番号：00212

■ 現象

Garoonにてメールを受信すると次のエラーが表示される

エラー (FW00040)
POP3通信を継続できません。

原因
対策
接続先サーバーの状態を確認してください。

■ 原因

「FW00040」エラーは、何らかの要因にてメールサーバーと POP 通信が正常にできなかったことを示します。

以下のようなメールが存在している場合など、受信処理に時間がかかり、「FW00040」エラーが発生することがあります。

スパムメール
サイズの大きいメール
Garoonで対応していない形式のメール

※ Garoonでは、以下の形式のメールデータに対応しています。

メール送信形式	テキスト形式/ HTML 形式
メッセージ形式/添付ファイル形式	MIME/BASE64 形式
文字コード	ユニコード(UTF-8) ASCII(US-ASCII) EUC(日本語) (EUC-JP) シフト JIS (SHIFT_JIS) JIS(ISO-2022-JP) Latin1(ISO-8859-1) 簡体字中国語(GB2312) タイ語(TIS-620)

■ 対処

「FW00040」エラーが発生するユーザーの受信メールサーバーに原因となるメールが存在しないか確認し、受信メールサーバーに存在するメールを退避することで現象が改善されるか確認してください。

※ 退避方法につきましては、お客様がご利用のメールサーバーに依存するため、
受信メールサーバーの管理業者様にご相談ください。

また、Garoonのタイムアウト時間を延ばしていただくことで現象が改善される場合もございます。以下の手順にて、一時的にタイムアウト時間を延ばすことで改善するかどうかもご確認ください。

【操作手順】

「システム管理（各アプリケーション）> メール > メールサーバーの設定」へアクセスする
現象が発生するメールアカウントに設定しているメールサーバーをクリックする
「変更する」をクリックする
「受信メールサーバーの設定」の「タイムアウトまでの時間」を変更する

※ デフォルトでは、10 秒が設定されており、
最大で、120 秒を設定することが可能です。
「変更する」ボタンをクリックする

検索

何かお困りですか？

■ 現象

■ 原因

■ 対処