記事番号：00755

■ 現象

「送信メールサイズの制限」で設定されている制限サイズ以下のメールを送信しても、次のエラーが発生し、メールの送信に失敗する場合があります。

例：
次の条件を満たす場合に上記のエラーが発生し、メールの送信に失敗します。

• 「送信メールサイズの制限」に 1MB が設定されている
•  ユーザーが 1MB のファイルを添付したメールを送信した

■ 原因

Garoonの「メール」では、添付ファイルのデータや、文字コードがASCIIおよびJIS以外のテキストメールを送信する際に、MIME base64方式でエンコードし、ASCII文字列に変換します。
MIME base64方式でエンコードされた添付ファイルは、サイズが約33%増加します。

Garoonでは、送信メールサイズの制限値と、エンコード後のメールサイズを比較します。
このため、元のファイルサイズが送信メールの制限サイズ以下でも、エンコードによって制限値を超えると、エラーが発生し、メールの送信に失敗します。
 

■ 対処

次の対応方法を検討してください。

• 添付ファイルを減らす
• 添付ファイルをzip形式などに圧縮する
• 複数のメールに分けて送信する
• 管理者に相談して、一時的に送信メールサイズの制限を大きい値に変更してもらう、
  または、解除してもらう
  クラウド版：メールサイズの制限の設定
  パッケージ版：メールサイズの制限の設定