記事番号：00791
2026年7月14日(火) にサイボウズのメール送信基盤の切り替えを実施いたしました。
本メール送信基盤の切り替えに伴い、メールが送信できない場合には、メールサーバーの設定変更を行うことで改善する場合があります。
対象となる事象
2026年7月14日(火) 12:00以降、Garoonからのメール送信において以下のような事象が発生する。
メールが送信できない
システムメールが送信できない（電話メモやワークフローなどのメール通知が届かない）
※システムメールの送信では、「組み込みメールサーバー」を利用している場合、本変更の影響を受けません。
デフォルトでは、「組み込みメールサーバー」を利用するようになっております。
原因
サイボウズのメール送信基盤の刷新に伴う、メール送信方式の変更（新方式への切り替え）が影響している可能性があります。
※刷新に関する詳細は、メール送信基盤の切り替えに関するお知らせをご確認ください。
対処方法
影響がある環境例に該当していないかの確認や、メールサーバーの設定内容を変更することで、事象が改善するかお試しください。
具体的な設定内容については、お客様がご契約しているメールサーバーによって異なるため、メールサーバーの提供元へ詳細をお問い合わせください。
なお、弊社では、「暗号化通信」や「SMTP認証方式」の設定を行っていないことでエラーが発生している事例を確認しております。以下の設定を試すことで改善するかどうかもお試しください。
※メールサーバーを変更する手順はこちらをご確認ください。
＜送信メールサーバー（SMTP）の設定例＞
-
ポート番号：465 の場合
暗号化通信：[TLSを使用する]
SMTP認証方式：[LOGIN]
送信用のアカウントとパスワード：設定しない（※ 受信用と異なる場合は [設定する] をご利用ください。） - ポート番号：587 の場合
暗号化通信：[STARTTLSを使用する]
SMTP認証方式：[LOGIN]
送信用のアカウントとパスワード：設定しない（※ 受信用と異なる場合は [設定する] をご利用ください。）
なお、影響がある環境例に該当していないか確認し、上記の設定変更を試したものの事象が改善しない場合は、メールサーバーやシステムメールアカウントの設定画面にて、送信方式を一時的に「旧方式(廃止予定)」へ戻すことで事象が改善するかお試しください。
注意
- 「旧方式」は、2026年12月13日（日）1:00頃に廃止します。
本手順は一時的な回避策となります。メール送信時のエラー内容や、ご利用のメールサーバーのログを確認の上、旧方式の廃止までに、新方式で正常に送信できるようメールサーバー側の設定見直しをお願いいたします。
旧方式への切り戻し手順
エラーが発生しているメールの種類に合わせて、以下のいずれかの手順で設定を変更してください。
メールが送信できない場合
対象となるメールサーバーの設定画面から切り戻しを行います。
＜手順＞
「システム管理（各アプリケーション）」画面を開きます。
[メール] > [メールサーバーの設定] の順にクリックします。
エラーが発生している対象のメールサーバーの [メールサーバーの詳細] 画面を開きます。
[メールサーバーの変更] をクリックします。
「メール送信方式」の項目で、[旧方式（廃止予定）] を選択します。（※初期状態は[新方式]になっています）
[変更する] ボタンをクリックして設定を保存します。
補足
- 複数のメールサーバーで運用されており、複数のサーバーでエラーが出ている場合は、対象となるそれぞれのメールサーバーに対して上記の設定変更を行う必要があります。
システムメールが送信できない場合
電話メモやワークフローなどの通知に利用されているシステムメールの設定画面から切り戻しを行います。
※システムメールの仕様についてはシステムメールアカウントの設定をご参照ください。
＜手順＞
「システム管理（基本システム）」画面を開きます。
[外部サーバー] > [システムメールアカウントの詳細] の順にクリックします。
[システムメールアカウントの変更] をクリックします。
「メール送信方式」の項目で、[旧方式（廃止予定）] を選択します。（※初期状態は[新方式]になっています）
[変更する] ボタンをクリックして設定を保存します。
本内容についてご不明な点がございましたらチャット・電話・メールサポートご利用方法をご確認いただき、お問い合わせください。